Política de trocas e devoluções
Sua Satisfação é Nossa Prioridade
Na Memoê, queremos que você tenha uma experiência incrível com nossos cafés especiais. Por isso, oferecemos a Garantia Ame Seu Café:
- Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com a sua compra, teremos o prazer de trocar o seu café por uma torra ou perfil de sabor diferente que possa se adequar melhor ao seu paladar.
- Caso prefira, podemos emitir um reembolso total.
Essa garantia é válida por 30 dias e se aplica apenas à primeira compra.
Como Trocar ou Devolver:
Para realizar uma troca ou devolução, basta seguir estes passos simples:
- Acesse o link de trocas e devoluções: https://memoe.troque.app.br/ (também disponível na primeira página do site).
- Preencha o formulário com as informações do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Aguarde o nosso contato: nossa equipe vai avaliar o seu caso em até 3 dias úteis.
- Se a sua solicitação for aprovada, emitiremos um código para a postagem nos Correios.
- Leve a parte não utilizada do produto até a agência dos Correios mais próxima.
- Relaxe e deixe o resto conosco! Cuidaremos de todo o processo de devolução e reembolso.
Observações Importantes:
- As embalagens vazias do produto só podem ser devolvidas se tiver passado o tempo suficiente que lhe permita consumir o produto conforme as instruções. Queremos ser justos, mas não podemos reembolsar embalagens vazias de produtos que levariam 6 meses para ser consumidos tendo passado apenas 1 mês da data da compra. Queremos ser justos com você e esperamos que você também seja justo conosco.
- O processamento da sua solicitação pode levar até uma semana, seguido de 7 dias úteis (excluindo feriados e fins de semana) para o reembolso ser creditado em seu cartão ou conta bancária.
- Para cartões de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser computado.
Esperamos que você nunca precise usar nossa política de trocas e devoluções, mas estamos aqui para te ajudar caso seja necessário.